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Impossible de joindre drogue info service

Par sophdecannes

Bonjour
Je suis ahurie j’ai essayé en vain de joindre le fil info service toujours la même personne qui répond puis elle vous met ou pas sur la file d’attente et au bout de 20minutes d’attente toujours rien
Je le demande si ce numéro n’est qu’un outil de communication supplémentaire sans moyens pour fonctionner alors qu’il s’agit d’un enjeu majeur de santé pour nos jeunes INADMISSIBLE

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4 réponses


Moderateur - 24/06/2019 à 12h38

Bonjour,

Nous sommes désolés si vous n'avez pas réussi à nous joindre.

Je vous confirme cependant que la ligne est bien ouverte les weekends de 8h à 2h. En fonction de l'affluence des appels mais aussi parce que le weekend les conversations sont souvent un peu plus longues que d'habitude, il peut être difficile d'arriver à joindre l'un de nos écoutants.

Nous vous invitons à persévérer ou à utiliser par exemple notre rubrique "Vos Questions/nos Réponses" où, si vous avez une question précise, vous obtenez une réponse sous 48h environ.

Dans tous les cas nous serons heureux de pouvoir vous écouter et répondre à vos questions, si vous nous permettez d'avoir une seconde chance happy

Cordialement,

le modérateur.

sophdecannes - 24/06/2019 à 15h45

1. Ce n’etait pas un week end
2. J’ai appelé à plusieurs reprises, la prise d’appel était faite toujours la même personne j’en déduis donc que si le nombre d’ecoutants ( combien sont ils?) est équivalant au nombre de réceptionniste ce service est quasi fantôme ce qui est un vrai scandale surtout pour un sujet aussi grave de qui se moque t’on?
Votre réponse est elle aussi un copie colle
Qu’un enjeu pour nos adolescents aussi important soit traité de la sorte donne à réfléchir c’est vraiment grave

sophdecannes - 24/06/2019 à 15h46

Tous vos écoutants sont occupés combien sont ils?
Merci de répondre cette conversation servira à une réclamation en bonne et due forme je ne décolère pas

Moderateur - 24/06/2019 à 17h50

Re-bonjour,

Afin de pouvoir transmettre votre réclamation je vous propose d'écrire au modérateur en expliquant ce qui vous est arrivé. Pour cela vous pouvez utiliser le formulaire de contact ( "nous contacter" ) que vous trouverez au bas de cette page. Votre récit arrivera sous forme d'un mail que je pourrai transmettre.

Notre ligne est dotée d'un pré-accueil, ce qui explique que vous ayez eu la même personne au téléphone. Le nombre de nos écoutants varie en fonction du jour et de l'heure. Il y a toujours plusieurs écoutants simultanément. Ce qui n'empêche pas que beaucoup de monde nous appelle et qu'il faille pouvoir donner du temps à chacun. C'est pour cela qu'il peut être difficile d'arriver à joindre un écoutant.

Ma réponse n'était en aucun cas un copier-coller mais une manifestation de nos regrets, une tentative d'explication et une proposition pour que vous puissiez expliquer votre problème malgré tout. Cela ne nous fait aucunement plaisir de savoir que l'on a des difficultés à nous joindre.

Cordialement.

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